掌握 6 Sigma常識

掌握 6 Sigma常識
　　也許你確實做得很好，但距 6 Sigma目標卻差得遠。6 Sigma會改變個人行為、企業行為乃至企業文化。
　　讓我們先來看通用電氣（GE）的一組數據：1999年總收入1116.3億美元，比1998年增長11%；1999年利潤為107億美元，比1998年增長15%，保持業務、利潤每年兩位數百分比快速增長。通用電氣取得如此驕人業績的核心秘密是什么？其一就是 6 Sigma。
　　讓我們再看一看摩托羅拉公司（Motorola）運作 6 Sigma后的結果：公司平均每年提高生產率12.3%，由于質量缺陷造成的費用消耗減少84%，運作過程中的失誤降低99.7%，節約制造費用超過110億美元。公司平均每年業務、利潤和股票價值增長17%。
何為 6 Sigma
　　簡單地說，6 Sigma是一種商業流程，企業通過設計、監視其每日商業活動而顯著提高其底線收益，將資源的浪費降至最少，同時提高顧客滿意度。6 Sigma指導企業做任何事時都能更少犯錯，從填寫采購單到制造產品，在最早可能發生問題時避免質量錯誤。6 Sigma提供有效的方法改造企業流程，從而控制錯誤和廢品的增加。
　　初接觸6 Sigma，有人會認為 6 Sigma沒什么特別之處，與全面質量管理（TQM）無多大區別。6 Sigma部分思想與TQM相似。6 Sigma強調把所有的運作都放在一個過程中進行提高。同時運用 6 Sigma工具，可以清楚知道自己處于什么水準，提高多少。而TQM強調提高單個不相關的運作流程。TQM強調過程，至于目標的量化指標概念模糊。
　　樹立6 Sigma理念
　　6 Sigma的執行，首先是整個公司從上至下得改變“我一直都這樣做，而且做得很好”的想法。6 Sigma會改變個人行為，企業行為乃至企業文化。
　　大多數企業處于 4 Sigma水平，質量成本達銷售額的15%－25%。而達到5 Sigma水準的質量成本為銷售額的5%－15%。如達到 6 Sigma，質量成本則小于銷售額的1%。因此 6 Sigma的理念中，Sigma水準越高，質量成本越低。
　　6 Sigma的質量定義為顧客和供應者從商業關系各個角度共同認知的價值理念。對于顧客，該價值理念意味著用盡可能低的價格買到高質量產品；對于供應者，則意味著提供顧客期望水準產品的同時獲得最大可能的利潤。這里的產品不僅包括傳統意義的產品，還可理解為服務、項目或流程。
　　6 Sigma的全面推行要求整個公司從上至下使用同樣的 6 Sigma工具，同樣的 6 Sigma語言。按 6 Sigma設計規劃產品，是 6 Sigma成功的重要起點。傳統觀念設計占價格影響因素的5%，而 6 Sigma理念認為設計占價格影響因素的70%。
　　6 Sigma不僅專注于不斷提高，更注重目標。通過 6 Sigma清楚知道自身水準，改進提高多少，離目標多少。6 Sigma不是一套空談的理論，它尤其注重企業底線收益。讓我們假設一間大企業有1,000個基層單元，每一基層單元運用 6 Sigma每天節約100美元，一年以300天計，該企業一年將節約30,000,000美元。
　　6 Sigma一般執行當年就會見效。執行兩、三年會有明顯效果。6 Sigma水準不是很快迅速達到，需要時間和過程，一般需執行五年方能達到。
　　6 Sigma變革推動者
　　6 Sigma的一大特色是要創建一基礎設施，以確保企業提高績效活動具備必需的資源。一般 6 Sigma的成員組成如下：
　　倡導者（Champion） :一般由企業高級管理層組成。通常由行政總裁、總裁、副總裁組成。大多數為兼職。一般會設一到兩位副總裁全職負責6 Sigma推行。主要職責為調動公司各項資源，支持和確認 6 Sigma全面推行，決定“該做什么？”，確保按時、按質完成既定財務目標，管理、領導黑帶主管（Master Black Belt）和黑帶（Black Belt）。
　　黑帶主管 ：與倡導者一道協調 6 Sigma項目的選擇和培訓。該職位為全職 6 Sigma人員。其主要工作為培訓黑帶和綠帶，理順人員，組織和協調項目、會議、培訓、收集和整理信息。執行和實現由倡導者提出的“該做什么”的工作。在 6 Sigma質量導入前期，該職位通常由顧問公司顧問擔任。
　　也許你確實做得很好，但距 6 Sigma目標卻差得遠。6 Sigma會改變個人行為、企業行為乃至企業文化。
　　黑(hei)帶(dai)(dai) ：為企業中全(quan)面推(tui)(tui)行(xing) 6 Sigma的(de)中堅力量。負責具(ju)體執行(xing)和推(tui)(tui)廣 6 Sigma。同(tong)時肩負培(pei)訓(xun)(xun)綠帶(dai)(dai)的(de)任務(wu)。一(yi)(yi)般(ban)情況一(yi)(yi)個黑(hei)帶(dai)(dai)一(yi)(yi)年需(xu)培(pei)訓(xun)(xun)100位綠帶(dai)(dai)。該職(zhi)位也為全(quan)職(zhi) 6 Sigma人員(yuan)。